Her finner du en komplett oversikt over gebyrene fra oss. Du vil i tillegg finne oppdatert oversikt for gebyrene på nettsidene våre.
Hva er etablering?
Etablering er en engangskostnad som faktureres ved oppstart av abonnementet og dekker leveringskostnader for bredbånd.
Prisen varierer avhengig av type bredbånd og ditt område. Etableringskostnaden står oppført i ordrebekreftelsen og på vår nettside.
Etablering for Trådløst Bredbånd
Kostnaden avhenger av installasjonstypen:
- Selvinstallasjon: 0,- (kun tilgjengelig på 5G)
- Fjerninstallasjon: 999,-
- Montør hjem: 1999,-
Hva er bomtur?
Bomtur-gebyr faktureres hvis montøren ikke får kontakt med deg ved avtalt tid, eller dersom du ikke gir beskjed om endring minst fem virkedager før besøket.
Gebyr gjelder også hvis du avviser montøren og jobben ikke kan utføres.
Merk: Dette er ikke det samme som feilrettingsgebyr, som faktureres ved manglende tilgjengelighet i forbindelse med feilretting.
Kan jeg avbestille før levering?
Avbestillingsgebyr faktureres hvis du kansellerer bestillingen etter at angreretten har utløpt, men før tjenesten er aktivert. Etter angreretten starter våre kostnader til entreprenør og linjeeier.
Kansellerer du innenfor angreretten (14 dager fra du mottok ordrebekreftelsen), slipper du gebyret. Angrerettskjema og vilkår følger med ordrebekreftelsen.
Hva er bruddgebyr?
Bruddgebyr faktureres hvis du sier opp abonnementet innenfor bindingstiden på 12 måneder. Gebyret dekker deler av våre kostnader for å levere bredbånd til deg.
I våre avtaler på bredbånd har du 12 måneder bindingstid fra tjenesten blir aktivert.
Prisen beregnes ut fra gjenværende bindingstid og abonnementstype. Informasjon om bindingstid og avtaleperiode står i ordrebekreftelsen og de vedlagte vilkårene.
Hva er gebyret for tapt utstyr?
Gebyr for tapt utstyr faktureres hvis du ikke returnerer utstyret til oss. Vi sender fire påminnelser på e-post før gebyret påløper.
Gebyret justeres etter markedskostnaden for utstyret. Det krediteres når returen er registrert hos oss, så lenge fakturaen ikke er sendt til inkasso.
Husk å ta vare på sporingsnummeret fra Posten når du sender utstyret i retur.
Se mer informasjon om retur av utstyr på vår nettside her.
Hvor mye koster det for frakt og returlapp?
Vi fakturerer en engangskostnad for frakt når vi sender utstyr til deg.
Du kan se kostnaden på frakt her
For retur av utstyr kan du bruke en returlapp fra oss (mot et engangsgebyr) eller sende pakken direkte med Posten.
Bytte av utstyr er kostnadsfritt hvis skaden ikke er selvforskyldt eller skyldes lyn/tordenvær.
Hva er feilrettingsgebyr?
Feilrettingsgebyr faktureres hvis montøren oppdager at feilen skyldes ditt eget utstyr, arbeid utført i boligen eller på tomten, eller hvis avtalen med montøren ikke overholdes.
Vi anbefaler grundig feilsøk for å utelukke lokale forhold før montør bestilles.
I alle andre tilfeller dekker NextGenTel kostnadene for feilretting. Du mottar alltid informasjon om gebyret på e-post før det faktureres.
Må jeg betale for papirfaktura?
Vi fakturerer et gebyr for hver papirfaktura som sendes ut.
Se prisen på fakturagebyret her.
Hvorfor får jeg purregebyr/inkassovarsel?
Hvis fakturaen ikke er betalt innen 14 dager etter forfall, vil du motta en purring eller inkassovarsel fra oss. Purringen inkluderer et purregebyr, og prisen kan du se her.
Administrativt gebyr ved stenging eller gjenåpning
Dersom faktura eller purring ikke blir betalt innen forfall så vil abonnementet bli stengt av Kredinor og hastigheten blir redusert. Når abonnementet stenges så fakturerer vi et engangsgebyr for gjenåpning. Offentlige gebyrer som inkassosalær og kostnader til Kredinor vil også måtte påregnes.
Du finner en fullstendig oversikt over alle gebyrer her.
