Trykk på sidenummeret for å gå til side 1 eller 2 av fakturaen.

Hos oss kan du velge mellom forfallsdato den 15, 20, eller 25 hver måned. Dersom du ikke har valgt en av disse forfallsdatoene så vil faktura automatisk ha forfall mellom  den 10. og 14. hver måned.

For å endre forfallsdato kan du kontakte kundervice via chat på MinSide eller på telefon 98707979 og velge tastevalg for faktura.

Dersom du tar kontakt med fakturaavdelingen vår før forfallsdato på fakturaen, så kan de hjelpe deg med en utsettelse.

Du kan komme i kontakt med fakturaavdelingen vår via chat på MinSide eller på telefon 98707979 og velge tastevalg for faktura.

Den første fakturaen som vi sender til deg vil gjelde fra tjenesten ble levert, og til og med neste fakturaperiode.

Vi kan ta et eksempel:

Dersom du får levert fiber av oss den 10.08 så vil fakturaen gjelde fra 10.08 og til og med 30.09, som er ut neste fakturaperiode.

På fakturaen så vil det se sånn ut:

Fiber 100 - 10.08-31.08

Fiber 100 - 01.09-30.09

Du kan lese mer om din første faktura her

Dersom du har fått en betalingsoppfordring fra Kredinor, så må du kontakte Kredinor på telefon 21609200 eller via kredinor.no. Du kan også logge deg inn på Min side hos Kredinor på deres Min Side-løsning.

Tjenesten min er stengt, hva gjør jeg?

Når hverken faktura eller purring blir betalt innen forfallsdato så blir fakturaen sent til Kredinor. Dersom inkasso fra Kredinor ikke blir betalt så stenges tjenesten.

For å gjenåpne tjenesten så må du betale utestående hos Kredinor. Du kan kontakte Kredinor på telefon 21609200 for å finne en løsning.

Kreditnota

Kreditnota er det motsatte av faktura og blir produsert når vi skal korrigere én faktura.
 

Når det blir produsert én kreditnota så krediterer vi et beløp. Kreditnota vil bli ført mot utestående faktura, og dersom det er et tilgodebeløp så utbetaler vi det automatisk til kontoen som vi tidligere har mottatt innbetaling fra deg på.

• Dersom du har utestående saldo (ubetalt beløp) så kan beløpet på kreditnota trekkes fra ved innbetaling. Innbetaling gjør du med samme kontonummer og KID-nummer som står på fakturaen
• Dersom din saldo er i 0 så vil vi automatisk utbetale tilgodebeløpet til deg

Justering

En justering er et negativt beløp som kommer som en minuspost på din faktura.

Opplever du at bredbåndet fra oss ikke fungerer så er det viktig at du melder fra til oss så snart som mulig slik at vi kan sette i gang tiltak for å rette opp i problemet.

Du kan selv melde inn feil til oss via MinSide på nett eller i appen, eller ta kontakt med kundeservice på telefon 98707979.

Vi gir refusjon for tjenesten fra feil er meldt inn til oss og frem til feilen er rettet.

Om du har flere abonnement på samme kundenummer så blir disse fakturert på samme faktura. Vi har ikke mulighet til å sende én faktura for hvert abonnement. 

På fakturaen fra oss så blir de ulike abonnementene dine delt opp utifra hvilken adresse de er registrert på. På den måten får du en enkel oversikt over hva du betaler for de ulike abonnementene dine.

Dersom du har abonnement på bredbånd som er inkludert i kollektiv avtale i borettslag/sameie så får borettslaget/sameiet faktura fra oss og du betaler for bredbånd gjennom felleskostnader eller lignende.

Dersom du har en høyere hastighet eller andre tilleggstjenester utover kollektiv avtale, så mottar du faktura fra oss på dette.

Jeg betaler gjennom felleskostnader, men jeg trenger fakturakopi

Dersom du trenger en fakturakopi eller bekreftelse på hva bredbånd koster så kan du kontakte styret eller din kontaktperson i borettslaget/sameiet.

Dersom du har bestilt TV-pakke fra RiksTV gjennom oss så sendes faktura for TV direkte fra RiksTV.

Gjøre endringer på abonnement eller utstyr

Dersom du vil gjøre endringer på abonnement eller utstyr fra RiksTV må du ta kontakt med RiksTV på rikstv.no.

Vi kan kun sende fakturaen i navnet til den som har abonnement hos oss. Dersom du vil at én bedrift skal motta fakturaen fra oss, så anbefaler vi at du sjekker ut samlefaktura.

Vi har ikke mulighet til å legge til C/O eller lignende som mottaker av faktura.

eFaktura 2.0 er en ny versjon av eFaktura der bankene har blitt enig om å forenkle hvordan de sender og mottar eFaktura.

Du kan lese mer om eFaktura her

Alle som har tjenester på telenettet må betale en avgift for å bruke nettet. Hos oss så heter denne avgiften linjeleie. Avgiften dekker nødvendig vedlikehold på telenettet.

Når du har telefoni på telenettet så blir avgiften fakturert av leverandøren din av fasttelefoni. Dersom du ikke har telefoni over telenettet så blir avgiften fakturert av bredbåndsleverandøren.

Her finner du prislisten for våre tjenester

Med bredbånd hos oss kan du velge mellom å bruke ditt eget utstyr eller leie ruter/mesh-system fra oss. Når du leier utstyr så vil det stå som en egen post på fakturaen.

Kan jeg kjøpe utstyr fra NextGenTel?

Nei. Utstyret fra oss er kun til leie.

Hva gjør jeg med utstyret når det ikke skal brukes lenger?

Ved bytte av ruter (Inteno DG200 eller Genexis ED500), eller ved avslutning av et abonnement, skal utstyret i retur til oss. Dersom ikke utstyret blir returnert vil du bli fakturert for utstyrets verdi.

Herfinner mer informasjon om retur av utstyr

Innimellom hender det at det dukker opp en ekstra post på fakturaen, og det er ikke alltid like lett å forstå hvorfor.

Her finner du en komplett oversikt over alle gebyrer